Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over je bestelling, levering of één van onze producten? Op deze pagina vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Plaats de gewenste producten in je winkelwagen en volg de stappen tijdens het afrekenen. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Dat kan vaak wel, mits je bestelling nog niet is verwerkt door onze leverancier. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op. We kijken graag wat er nog mogelijk is.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang een bestelling nog niet is verzonden, is annuleren in veel gevallen mogelijk. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mail. Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op zodat wij dit voor je kunnen controleren.
Verzending
Wat is de levertijd?
De verwachte levertijd staat vermeld op iedere productpagina. De meeste bestellingen worden binnen 2 tot 8 werkdagen geleverd.
Waarom duurt de levering soms iets langer?
Wij werken samen met gespecialiseerde leveranciers die jouw bestelling rechtstreeks verzenden. Hierdoor kan de levertijd per product verschillen.
Waarom ontvang ik mijn bestelling in meerdere pakketten?
Wanneer je meerdere producten bestelt, kunnen deze vanuit verschillende magazijnen worden verzonden. Daardoor kunnen de pakketten op verschillende dagen arriveren.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een Track & Trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.
Mijn bestelling heeft vertraging. Wat nu?
Hoewel wij er alles aan doen om jouw bestelling zo snel mogelijk te leveren, kan er soms vertraging ontstaan bij de vervoerder of leverancier.
Neem gerust contact met ons op wanneer de aangegeven levertijd is verstreken. Wij zoeken direct voor je uit waar je bestelling zich bevindt.
Leveren jullie ook in België?
Ja. PetitDame levert zowel in Nederland als België.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending binnen Nederland en België.
Voorraad
Zijn alle producten direct uit voorraad leverbaar?
Wij werken met actuele voorraadinformatie van onze leveranciers. Hoewel deze regelmatig wordt bijgewerkt, kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een product toch niet meer beschikbaar blijkt te zijn.
Wat gebeurt er als een product niet meer leverbaar is?
Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op. Je kunt kiezen om te wachten tot het product weer beschikbaar is of de bestelling kosteloos te annuleren. Uiteraard ontvang je in dat geval het betaalde bedrag terug.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden.
Na de retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact op met onze klantenservice. Wij sturen je vervolgens de juiste retourinstructies.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij PetitDame kun je veilig betalen met onder andere:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna (indien beschikbaar)
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Is betalen veilig?
Ja. Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving zodat jouw gegevens veilig worden verwerkt.
Producten
Zijn de producten veilig voor kinderen?
Ja. Wij werken uitsluitend samen met gerenommeerde merken die voldoen aan de geldende Europese veiligheidsnormen.
Zijn de hoezen van de speelbanken afneembaar?
Bij veel modellen zijn de hoezen afneembaar. Kijk hiervoor altijd bij de productspecificaties op de productpagina.
Kunnen de hoezen gewassen worden?
Ja, bij veel producten kunnen de hoezen worden gewassen volgens de wasvoorschriften van de fabrikant.
Vanaf welke leeftijd is een speelbank geschikt?
Dat verschilt per model. Op iedere productpagina staat de aanbevolen leeftijd vermeld.
Zijn de kleuren op de foto's exact hetzelfde als in werkelijkheid?
Wij doen ons uiterste best om de kleuren zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Door verschillen in beeldschermen kunnen kleuren echter iets afwijken.
Zit er garantie op de producten?
Ja. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Mocht er onverhoopt iets mis zijn met jouw bestelling, neem dan gerust contact met ons op.
Contact
Hoe neem ik contact op?
Je kunt eenvoudig contact opnemen via onze contactpagina of door een e-mail te sturen naar onze klantenservice. Wij streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee. PetitDame is een online webshop. Hierdoor kunnen wij een uitgebreid assortiment aanbieden tegen scherpe prijzen.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag verder en streven ernaar om je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden.
Herroepingsverzoek indienen
Vul het volgende formulier in om uw herroepingsverzoek in te dienen.
