Поширені запитання
Часті запитання
Маєте запитання щодо вашого замовлення, доставки чи одного з наших товарів? На цій сторінці ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання. Вашого запитання немає у списку? Тоді сміливо звертайтеся до нас. Ми з радістю вам допоможемо.
Замовлення
Як оформити замовлення?
Додайте бажані товари до кошика та дотримуйтесь інструкцій під час оформлення покупки. Після оплати ви одразу отримаєте підтвердження електронною поштою.
Чи можу я змінити своє замовлення?
Це часто можливо, якщо ваше замовлення ще не було оброблено нашим постачальником. Тому зв’яжіться з нами якомога швидше. Ми з радістю перевіримо, що ще можна зробити.
Чи можу я скасувати своє замовлення?
Поки замовлення ще не відправлено, у багатьох випадках його можна скасувати. Для цього зв’яжіться з нами якомога швидше.
Я не отримав підтвердження замовлення.
Спочатку перевірте папку "Спам" або "Небажані листи". Ви не знайшли підтвердження і там? Тоді зв’яжіться з нами, щоб ми могли це перевірити для вас.
Доставка
Який термін доставки?
Очікуваний термін доставки вказано на сторінці кожного товару. Більшість замовлень доставляється протягом 2-8 робочих днів.
Чому доставка іноді триває довше?
Ми співпрацюємо зі спеціалізованими постачальниками, які відправляють ваше замовлення напряму. Через це термін доставки для кожного товару може відрізнятися.
Чому я отримую замовлення кількома посилками?
Якщо ви замовляєте кілька товарів, вони можуть бути відправлені з різних складів. Тому посилки можуть прибути в різні дні.
Як я можу відстежити своє замовлення?
Як тільки ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте електронною поштою код Track & Trace, за допомогою якого ви зможете відстежити свою посилку.
Моє замовлення затримується. Що робити?
Хоча ми робимо все можливе, щоб доставити ваше замовлення якнайшвидше, іноді можуть виникати затримки у перевізника або постачальника.
Будь ласка, зверніться до нас, якщо вказаний термін доставки вже минув. Ми негайно з’ясуємо, де знаходиться ваше замовлення.
Чи здійснюєте ви доставку в Бельгію?
Так. PetitDame здійснює доставку як у Нідерланди, так і в Бельгію.
Яка вартість доставки?
Ми пропонуємо безкоштовну доставку в межах Нідерландів та Бельгії.
Запаси
Чи всі товари є в наявності?
Ми працюємо з актуальною інформацією про запаси від наших постачальників. Хоча вона регулярно оновлюється, у виняткових випадках може статися, що товар виявиться недоступним.
Що станеться, якщо товар більше недоступний?
Ми зв’яжемося з вами якомога швидше. Ви зможете вибрати: почекати, поки товар знову з’явиться в наявності, або безкоштовно скасувати замовлення. Звісно, у такому разі ми повернемо сплачену суму.
Повернення
Чи можу я повернути своє замовлення?
Так. Ви можете оформити повернення протягом 14 днів після отримання.
Після повідомлення про повернення ви маєте ще 14 днів на те, щоб відіслати товар назад.
Як оформити повернення?
Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми надішлемо вам відповідні інструкції щодо повернення.
Коли я отримаю свої гроші назад?
Після того, як ми отримаємо та перевіримо повернутий товар, ми якомога швидше повернемо суму покупки тим же способом, яким була здійснена оплата.
Оплата
Які способи оплати ви приймаєте?
У PetitDame ви можете безпечно платити, зокрема, за допомогою:
- iDEAL
- Bancontact
- Кредитна картка
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna (якщо доступно)
Доступні способи оплати відображаються під час оформлення покупки.
Чи безпечно платити?
Так. Усі платежі проходять через захищене платіжне середовище, тому ваші дані обробляються безпечно.
Товари
Чи є товари безпечними для дітей?
Так. Ми співпрацюємо виключно з відомими брендами, які відповідають чинним європейським стандартам безпеки.
Чи є чохли дитячих диванчиків знімними?
У багатьох моделей чохли знімні. Завжди дивіться характеристики на сторінці конкретного товару.
Чи можна прати чохли?
Так, для багатьох товарів чохли можна прати відповідно до інструкцій виробника.
З якого віку підходить дитячий диванчик?
Це залежить від моделі. На сторінці кожного товару вказано рекомендований вік.
Чи точно кольори на фото відповідають реальним?
Ми робимо все можливе, щоб відобразити кольори якомога реалістичніше. Проте через різницю в налаштуваннях моніторів кольори можуть дещо відрізнятися.
Чи є на товари гарантія?
Так. На всі наші товари поширюється законодавча гарантія. Якщо раптом із вашим замовленням щось не так, сміливо звертайтеся до нас.
Контакти
Як зі мною зв'язатися?
Ви можете легко зв’язатися з нами через сторінку контактів або надіславши електронний лист у нашу службу підтримки. Ми прагнемо допомогти вам якнайшвидше.
Чи є у вас фізичний магазин?
Ні. PetitDame — це інтернет-магазин. Це дозволяє нам пропонувати широкий асортимент за вигідними цінами.
Вашого запитання немає у списку?
Сміливо звертайтеся до нас. Ми з радістю вам допоможемо і докладемо зусиль, щоб відповісти на ваше запитання якомога швидше.
Herroepingsverzoek indienen
Vul het volgende formulier in om uw herroepingsverzoek in te dienen.
