Foire aux questions
Foire aux questions
Vous avez une question sur votre commande, votre livraison ou l'un de nos produits ? Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes. Votre question n'y figure pas ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
Commander
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes lors du paiement. Après validation, vous recevrez immédiatement une confirmation par e-mail.
Puis-je encore modifier ma commande ?
C'est souvent possible, à condition que votre commande n'ait pas encore été traitée par notre fournisseur. Contactez-nous donc le plus rapidement possible. Nous regarderons ce qui est encore faisable.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant qu'une commande n'a pas été expédiée, l'annulation est souvent possible. Pour cela, contactez-nous dans les plus brefs délais.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande.
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables ou spam. Vous ne trouvez toujours pas la confirmation ? Contactez-nous afin que nous puissions vérifier cela pour vous.
Expédition
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison prévu est indiqué sur chaque page produit. La plupart des commandes sont livrées sous 2 à 8 jours ouvrables.
Pourquoi la livraison prend-elle parfois un peu plus de temps ?
Nous travaillons avec des fournisseurs spécialisés qui expédient votre commande directement. C'est pourquoi le délai de livraison peut varier selon les produits.
Pourquoi est-ce que je reçois ma commande en plusieurs colis ?
Lorsque vous commandez plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés depuis différents entrepôts. Par conséquent, les colis peuvent arriver à des jours différents.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un code de suivi (Track & Trace) par e-mail vous permettant de suivre votre colis.
Ma commande est retardée. Que faire ?
Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer votre commande au plus vite, des retards peuvent parfois survenir chez le transporteur ou le fournisseur.
N'hésitez pas à nous contacter une fois le délai de livraison indiqué dépassé. Nous chercherons immédiatement pour vous où se trouve votre commande.
Livrez-vous aussi en Belgique ?
Oui. PetitDame livre aux Pays-Bas et en Belgique.
Quels sont les frais de port ?
Nous offrons la livraison gratuite aux Pays-Bas et en Belgique.
Stock
Tous les produits sont-ils immédiatement disponibles en stock ?
Nous travaillons avec des informations de stock en temps réel de nos fournisseurs. Bien que ces dernières soient régulièrement mises à jour, il peut arriver, dans des cas exceptionnels, qu'un produit ne soit finalement plus disponible.
Que se passe-t-il si un produit n'est plus disponible ?
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Vous pourrez choisir d'attendre que le produit soit à nouveau disponible ou d'annuler votre commande sans frais. Bien entendu, dans ce cas, le montant payé vous sera remboursé.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception.
Après avoir signalé votre retour, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Comment signaler un retour ?
Contactez notre service client. Nous vous enverrons alors les instructions de retour appropriées.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les meilleurs délais via le même mode de paiement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Chez PetitDame, vous pouvez payer en toute sécurité via, entre autres :
- iDEAL
- Bancontact
- Carte bancaire
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Klarna (si disponible)
Les moyens de paiement disponibles seront affichés lors de la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements passent par un environnement de paiement sécurisé afin que vos données soient traitées en toute sécurité.
Produits
Les produits sont-ils sans danger pour les enfants ?
Oui. Nous travaillons exclusivement avec des marques renommées qui respectent les normes de sécurité européennes en vigueur.
Les housses des canapés pour enfants sont-elles amovibles ?
Pour de nombreux modèles, les housses sont amovibles. Consultez toujours les spécifications produit sur la page dédiée.
Les housses sont-elles lavables ?
Oui, pour de nombreux produits, les housses peuvent être lavées selon les instructions de lavage du fabricant.
À partir de quel âge un canapé pour enfant est-il adapté ?
Cela varie selon le modèle. L'âge recommandé est indiqué sur chaque page produit.
Les couleurs sur les photos sont-elles exactement les mêmes qu'en réalité ?
Nous faisons tout notre possible pour représenter les couleurs aussi fidèlement que possible. Toutefois, en raison des différences d'écrans, les couleurs peuvent légèrement varier.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui. La garantie légale s'applique à tous nos produits. Si, contre toute attente, quelque chose ne va pas avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez facilement nous contacter via notre page de contact ou en envoyant un e-mail à notre service client. Nous nous efforçons de vous aider le plus rapidement possible.
Avez-vous une boutique physique ?
Non. PetitDame est une boutique en ligne. Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits à des prix compétitifs.
Votre question n'y figure pas ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de répondre à votre question dès que possible.
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